Facilitation du travail d' équipe ou de groupe en entreprise

C'est un aspect très varié du travail de LKB. Souvent la demande se situe quelque part entre enseigner quelques techniques appropriées à une équipe pour une meilleure communication interne et faire le médiateur dans une réunion particulièrement délicate pour un groupe au sein d'une même entreprise. Mes services sont souvent plus bénéfiques dans un contexte international. Parfois la mission ressemble à un exercice de cohésion d'équipe et, bien sûr, à bien des égards, c'est toujours de ça qu'il s'agit mais parfois cela consiste à être "l'oeil, l'oreille et la voix" de l'extérieur qui commente ce qui se passe et invite les participants à porter leur attention sur ce qu'ils souhaiteraient faire à ce sujet.

Je travaille très souvent avec un collègue coach/facilitateur afin d'assurer les deux rôles d'"animateur" et d'"observateur/soutien". Je travaille exclusivement avec l'outil de profils Team Management Systems (TMS) quand une équipe a besoin de répondre aux questions « qui sommes nous ? » et « quels sont nos points forts?". Cet outil aide les membres d'une équipe à comprendre la valeur ajoutée et la difficulté potentielle de travailler avec des énergies diverses. Vous pouvez consulter l'outil sur la ligne à www.agence-tm.com/queslist.htm ?

Étude de cas 1 - Valeo

Projet : « Un dialogue avec le Président »
Créer les conditions pour un dialogue informel et instructif entre les “anciens” et les jeunes cadres. Le but initial était de semer les graines d'une relation durable entre les personnes à fort potentiel et l'entreprise.

Résultat : Un atelier d'un après-midi pour créer les conditions d’un entretien favorable, faciliter une telle rencontre et un dîner. Ce processus est désormais partie intégrante et régulière de la pratique managériale chez Valeo.

Projet : « Ensemble dans la diversité » -- Un atelier au sein de la réunion annuelle pour la branche VSDS -
Créer et faciliter un atelier de trois heures en soirée pour plus de 100 managers du monde entier en vue d'améliorer la qualité de compréhension entre les 10 différentes nationalités représentées. Il y fallait de l’humour, du rythme, de la profondeur et il fallait y incorporer une appréciation de ce que ça apporte de travailler avec la diversité culturelle.

Résultat : La Chine, le Brésil, l'Amérique, la France, l'Allemagne, le Mexique et un groupe constitué de plusieurs nationalités ont exprimé, sous forme artistique, ce que c’était de travailler avec une personne de leur culture. Des écrans vidéo ont assuré le visionnage du travail de chaque groupe. L'écoute était intense et la qualité du discours a confirmé un vrai désir de travailler avec succès avec la diversité.

Étude de cas 2 - Thales

Projet : « Team 2006 » - un atelier hors site de deux jours pour l'équipe de communication de la Division Air Defense.

Réunir des personnes de toute l'Europe et créer les conditions pour une compréhension plus claire des rôles, des besoins, des souhaits et des attentes entre les membres de l'équipe. L'équipe avait subi beaucoup de changements et les exigences d’accroissement de la production et de la qualité avaient augmenté. Le responsable de l'équipe avait besoin de réaffirmer son rôle de leader et de recevoir la confiance et le soutien des membres de son équipe. Pour gagner du temps, nous avons eu recours au profilage de TMS. Les membres de l'équipe ont été interrogés en entretiens individuels ou par vidéoconférence et un processus a été élaboré pour stimuler de meilleures communications entre les membres de l'équipe, d'abord en tant que personnes, ensuite en tant que collègues.

Résultat : Une bien meilleure compréhension entre la France et le Royaume Uni. Le responsable de l’équipe pouvait désormais identifier les points à traiter. Les rôles ont été clarifiés et de réels feedbacks ont été échangés.

Projet : « Team 2007 »
Faciliter et peut-être servir de médiateur au cours de la première réunion entre les services Communication, Marketing, Vente et les Ressources Humaines, en vue d’élaborer un Plan de Communication cohérent et clair pour 2007.

Résultat : Des données ont été collectées d'une manière systématique, permettant pour la première fois l’élaboration d'un Plan de Communication tourné vers l'avenir et budgetisé. La présence de “l’oeil, l’oreille et la voix” de l’extérieur a permis l’identification des lacunes et des faiblesses du système.